Президент Қасым-Жомарт Тоқаевтың бастамасымен Қазақстанда сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспар жүзеге асырылуда. Бұл жоспар «Қазақстан Республикасының 2025 жылға дейінгі Стратегиялық даму жоспары» аясында әзірленіп, мемлекеттік басқару жүйесін түбегейлі жаңғыртуға бағытталған. Жоспардың негізгі бағыттары:
- Азаматқа бағдарланған мемлекеттік басқару
Мемлекеттік басқару жүйесі азаматтардың қажеттіліктері мен мүдделерін бірінші орынға қоюға бағытталған. Бұл мемлекеттік қызметтерді проактивті форматқа көшіру, азаматтардың мемлекетпен өзара іс-қимылын жеңілдету және мемлекеттік аппараттың ашықтығын арттыру арқылы жүзеге асырылады.
- Мемлекеттік аппаратты оңтайландыру
Мемлекеттік басқару деңгейлері арасындағы өкілеттіктерді нақты ажырату және мемлекеттік органдардың ұйымдастырушылық құрылымын оңтайландыру қарастырылған. Бұл артық бюрократиялық рәсімдерді қысқартуға және мемлекеттік қызметшілердің тиімділігін арттыруға бағытталған .
- Цифрландыру және инновациялар
Мемлекеттік қызметтердің 100% электрондық форматқа көшіру, ішкі процестерді цифрландыру және деректерге негізделген шешімдер қабылдау (Data-driven government) бастамасы енгізілуде. Бұл мемлекеттік басқарудың тиімділігі мен ашықтығын арттыруға септігін тигізеді .
- Мемлекеттік қызметшілердің кәсіби дамуы
Мемлекеттік қызметшілердің кәсіби біліктілігін арттыру, инновациялық ойлау қабілетін дамыту және бастамашылдықты көтермелеу арқылы мемлекеттік аппараттың сапасын жақсарту көзделген.
- Ашық үкімет және қоғамдық бақылау
Мемлекеттік органдардың қызметі туралы ақпараттың қолжетімділігін қамтамасыз ету, азаматтардың шешім қабылдау процесіне қатысуын арттыру және қоғамдық бақылауды күшейту арқылы ашық үкімет қағидаттары жүзеге асырылуда.
Бұл қадамдық жоспар мемлекеттік басқару жүйесін заманауи талаптарға сай жетілдіруге, азаматтардың мемлекеттік қызметтерге қанағаттанушылығын арттыруға және мемлекеттік аппараттың тиімділігін қамтамасыз етуге бағытталған. Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің бастамасымен «Сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыруға бағытталған қадамдық жоспарға» сәйкес Сауран ауданында «Қызмет алушылар күні» іс-шарасы ұйымдастырылды. Шараның негізгі мақсаты – тұрғындарға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыру, қолжетімділігін қамтамасыз ету және халықпен тікелей кері байланыс орнату. Аталған іс-шараға Сауран аудандық әлеуметтік қамсыздандыру бөлімінің және Сауран ауданы әкімдігінің жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары қатысты. Іс-шара аясында «Арнаулы мемлекеттік жәрдемақы тағайындау мәселесі» тақырыбына орай азаматтарға кеңес беріліп, тұрғындардың көкейіндегі сұрақтарына нақты әрі толыққанды жауаптар ұсынылды. Мемлекеттік органдар тарапынан сервистік көзқарасты дамыту, ашықтық пен халыққа жақын болу принципін ұстану бағытында өткізілген бұл іс-шара тұрғындар тарапынан оң бағасын алды.
